Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de la tienda online de Ré Vive, así como las relaciones comerciales derivadas de las compras realizadas a través del sitio.

El comercio es operado por:

Titular: Valentino Máximo Peralta
CUIT: 20-47780883-3
Correo electrónico: soporte.anyday@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953
Horario habitual de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 hs.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de acceder a estos Términos y Condiciones.

Ninguna disposición contenida en este documento tiene como finalidad excluir, restringir o desconocer derechos que correspondan a los consumidores conforme a normas de aplicación obligatoria.

Alcance de estos Términos y Condiciones

Estos términos se aplican a las operaciones realizadas a través de los canales oficiales de venta online de Ré Vive dentro de la República Argentina.

Regulan, entre otras cuestiones:

utilización de la tienda;
información de productos;
realización de pedidos;
disponibilidad y stock;
precios;
promociones;
medios de pago;
facturación;
prevención de fraude;
preparación y despacho;
cancelaciones;
derecho de arrepentimiento;
cambios;
devoluciones;
reembolsos;
productos incorrectos o defectuosos;
garantía comercial;
reseñas y testimonios;
propiedad intelectual;
utilización responsable de los productos;
servicios de terceros;
comunicaciones con el cliente.

Algunos aspectos cuentan además con políticas específicas, como nuestra Política de Envíos, Garantía Ré Vive, Política de Privacidad y Uso Responsable del Producto.

Todas ellas deben interpretarse de forma complementaria.

Legislación de protección al consumidor

Ré Vive desarrolla su actividad comercial procurando respetar la normativa argentina aplicable a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.

La información relacionada con el proveedor, el producto, precio, medios de pago, promociones y condiciones de la operación debe encontrarse disponible de manera clara y accesible durante el proceso de compra. La normativa incorporada al ordenamiento argentino para comercio electrónico exige información clara, suficiente, veraz y de fácil acceso sobre proveedor, producto y transacción. Argentina

Si alguna cláusula de estos términos resultara incompatible con una norma imperativa aplicable a una relación de consumo concreta, dicha norma prevalecerá respecto de esa situación.

Capacidad para realizar compras

Las personas que realicen compras deberán contar con capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando una persona utilice un medio de pago perteneciente a un tercero, deberá contar con autorización legítima para utilizarlo.

Ré Vive podrá implementar verificaciones razonables destinadas a prevenir fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de medios de pago.

Utilización del sitio

El sitio debe utilizarse de forma legítima y de buena fe.

No está permitido utilizarlo para:

realizar operaciones fraudulentas;
utilizar datos personales de terceros sin autorización;
utilizar medios de pago obtenidos ilícitamente;
intentar acceder a áreas restringidas;
interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda;
introducir código malicioso;
realizar ataques automatizados;
manipular sistemas de promociones;
obtener beneficios mediante información falsa;
realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

Ré Vive podrá adoptar medidas razonables de seguridad ante comportamientos que presenten indicios objetivos de abuso o fraude.

Cuenta de cliente

Cuando Shopify permita crear una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Recomendamos:

utilizar una contraseña segura;
no compartir códigos de acceso;
mantener actualizado el correo electrónico;
informar accesos sospechosos;
cerrar sesión en dispositivos compartidos.

La creación de una cuenta no resulta necesariamente obligatoria para todas las funcionalidades del sitio.

Información proporcionada por el cliente

El comprador debe procurar que la información suministrada durante una compra sea correcta y actualizada.

Esto incluye particularmente:

nombre y apellido;
dirección;
localidad;
provincia;
código postal;
teléfono;
correo electrónico;
datos necesarios para facturación;
información necesaria para la entrega.

Ré Vive no debe ser responsabilizado por consecuencias generadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el comprador cuando hubiera actuado razonablemente sobre la base de esos datos.

Esto no afecta situaciones en las que el error sea atribuible a Ré Vive.

Nuestros productos

Ré Vive comercializa productos cosméticos destinados al cuidado de la piel.

La información publicada en la tienda busca describir de manera clara sus características, presentación y utilización.

Los productos cosméticos no deben interpretarse como medicamentos ni como sustitutos de diagnóstico, consulta o tratamiento médico.

La utilización de un cosmético puede producir experiencias diferentes entre personas.

Naturaleza cosmética

Cuando un producto sea presentado como anti-age, hidratante, nutritivo o mediante otra descripción cosmética, dicha descripción debe interpretarse dentro del ámbito propio del cuidado cosmético.

No constituye una promesa de:

eliminar definitivamente arrugas;
curar enfermedades dermatológicas;
tratar patologías;
revertir procesos médicos;
producir resultados idénticos en todas las personas;
rejuvenecer una cantidad exacta de años;
obtener un resultado determinado en un período garantizado.

Los resultados dependen de múltiples factores individuales.

Ingredientes e información del producto

La composición y demás información relevante de cada producto debe consultarse en su descripción, envase, rotulado o documentación correspondiente.

Ré Vive informa que utiliza ingredientes validados por ANMAT.

La existencia de información regulatoria o de ingredientes no debe interpretarse como una garantía de que todas las personas obtendrán idéntico resultado o tolerancia.

Quienes conozcan antecedentes de alergia o sensibilidad a determinados componentes deben revisar la composición antes de utilizar el producto.

Imágenes y representación digital

Procuramos que las fotografías representen de manera fiel nuestros productos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de:

iluminación;
cámara utilizada;
pantalla;
brillo del dispositivo;
configuración de color;
fotografía de producto;
impresión del packaging.

Estas diferencias visuales menores no significan necesariamente que exista un defecto.

Packaging y presentación

Ré Vive puede actualizar eventualmente:

cajas;
etiquetas;
diseño gráfico;
tipografías;
elementos visuales;
presentación exterior.

Una modificación puramente estética del packaging que no altere de manera sustancial el producto no constituye por sí sola la entrega de un producto diferente.

Cuando el cambio afecte características esenciales del producto, deberá informarse de manera adecuada.

Disponibilidad y stock

Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.

La presencia de un producto en el sitio no garantiza indefinidamente su existencia en stock.

En situaciones excepcionales, puede ocurrir que varias personas intenten adquirir las últimas unidades simultáneamente o que exista una discrepancia temporal de inventario.

Si después de una compra confirmada se detectara la imposibilidad de entregar un producto, Ré Vive deberá comunicar la situación al comprador y ofrecer la solución que corresponda.

Productos agregados al carrito

Agregar un producto al carrito no garantiza que una unidad quede reservada.

Salvo que el sistema indique expresamente lo contrario, el stock puede continuar disponible para otros compradores hasta que la operación alcance el estado necesario para confirmar la compra.

Límites de compra

Ré Vive podrá establecer límites razonables de unidades cuando:

una promoción tenga stock limitado;
exista riesgo de reventa no autorizada;
se trate de una campaña específica;
sea necesario distribuir unidades entre consumidores;
existan indicios objetivos de fraude.

Cualquier limitación comercial relevante deberá comunicarse de manera adecuada cuando corresponda.

Pedidos de cantidades inusuales

Una compra de volumen considerable puede quedar sujeta a una revisión operativa o antifraude.

Esto no significa que todos los pedidos grandes sean considerados sospechosos.

La revisión puede ser necesaria para verificar:

disponibilidad;
dirección;
legitimidad del pago;
características inusuales de la operación.

Proceso de compra

El proceso habitual puede comprender:

selección del producto o promoción;
incorporación al carrito;
ingreso de datos;
elección del método de entrega;
elección del método de pago;
confirmación del pago;
procesamiento de la orden;
preparación;
despacho;
transporte;
entrega.

Estas etapas son diferentes entre sí.

Recepción de una orden

El hecho de que Shopify registre una orden no significa necesariamente que la totalidad del proceso se encuentre concluida.

Dependiendo del medio de pago, pueden existir estados como:

pendiente;
en proceso;
aprobado;
rechazado;
cancelado.

Aprobación del pago

Cuando el procesador correspondiente informa que un pago fue aprobado, Ré Vive puede comenzar a procesar el pedido.

En determinados supuestos puede existir una revisión adicional razonable de seguridad.

Confirmación del pedido

Una orden se considera correctamente recibida cuando los sistemas utilizados por Ré Vive registran la información necesaria para procesarla.

La recepción automática de un correo electrónico no impide corregir posteriormente situaciones excepcionales como:

fraude;
duplicación técnica;
imposibilidad objetiva de cumplimiento;
inconsistencia manifiesta;
falta real de stock;
error técnico extraordinario.

Cualquier decisión deberá adoptarse razonablemente y respetando la legislación aplicable.

Preparación del pedido

Una vez confirmado, el pedido ingresa en el circuito de preparación descrito en nuestra Política de Envíos.

Nuestro objetivo habitual es despacharlo dentro de las 48 horas, pudiendo excepcionalmente extenderse hasta aproximadamente 72 horas.

Despacho

Actualmente los pedidos son despachados desde Ciudad Autónoma de Buenos Aires mediante Correo Argentino.

El plazo estimado de entrega posterior al despacho es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles, sujeto a las condiciones detalladas en nuestra Política de Envíos.

Medios de pago

La tienda podrá aceptar, según las opciones habilitadas durante el checkout:

Mercado Pago;
tarjetas de crédito;
tarjetas habilitadas por el procesador;
transferencia bancaria;
otros medios electrónicos que Ré Vive incorpore en el futuro.

Actualmente Ré Vive no ofrece como mecanismo habitual de pago opciones como Rapipago o Pago Fácil.

La disponibilidad exacta de cada método será la que aparezca durante el proceso de compra.

Mercado Pago

Determinadas operaciones son procesadas mediante Mercado Pago.

Cuando un cliente selecciona esta opción, parte de la operación de pago depende de los sistemas y controles del proveedor correspondiente.

Ré Vive no controla:

autorizaciones bancarias;
límites de tarjetas;
rechazos emitidos por bancos;
tiempos internos de acreditación del emisor;
verificaciones de seguridad propias del procesador.

Tarjetas

Las tarjetas disponibles dependerán de las opciones habilitadas en el checkout.

Una tarjeta puede ser rechazada por motivos tales como:

límite insuficiente;
datos incorrectos;
control antifraude;
vencimiento;
decisión del banco emisor;
restricciones del procesador.

Ante un rechazo, el comprador podrá intentar utilizar otro medio disponible.

Transferencia bancaria

Cuando se encuentre habilitada la transferencia bancaria, la orden podrá permanecer pendiente hasta que el pago pueda ser correctamente identificado y acreditado.

El comprador deberá utilizar los datos proporcionados oficialmente por Ré Vive.

No deberá realizar pagos hacia cuentas comunicadas por canales no oficiales o por terceros ajenos a Ré Vive.

Tres cuotas sin interés

Ré Vive podrá ofrecer 3 cuotas sin interés en las promociones u operaciones en las que esta alternativa aparezca expresamente disponible.

La posibilidad de financiar una compra puede depender de:

tarjeta;
banco;
procesador;
configuración de la promoción;
condiciones mostradas durante el checkout.

Si una modalidad en cuotas no aparece disponible antes de confirmar la compra, no debe suponerse que está incluida.

Pagos rechazados

Cuando el procesador rechace un pago, el pedido podrá no ser preparado ni despachado.

Ré Vive no puede obligar a un banco, tarjeta o plataforma externa a aprobar una transacción.

Pagos pendientes

Un pedido cuyo pago permanece pendiente podrá quedar temporalmente en espera.

La mercadería no debe considerarse indefinidamente reservada por una orden que no pueda completar su pago, salvo que Ré Vive informe otra cosa.

Pagos duplicados

Si el comprador considera que una misma operación fue cobrada dos veces, deberá contactarnos indicando:

número de pedido;
importe;
fecha;
medio utilizado;
comprobantes disponibles.

Ré Vive verificará sus registros y, cuando corresponda, también podrá requerirse la intervención del procesador de pagos.

Si se confirma un cobro duplicado improcedente, se gestionará la reversión correspondiente.

Seguridad de los pagos

Ré Vive utiliza infraestructura de Shopify y proveedores de pagos para procesar las operaciones.

No solicitaremos mediante soporte:

contraseña bancaria;
PIN;
contraseña completa de Mercado Pago;
token privado;
código secreto de acceso.

Si alguien solicita esta información haciéndose pasar por Ré Vive, recomendamos no proporcionarla.

Prevención de fraude

Para proteger al comprador y al comercio, determinadas órdenes pueden ser revisadas.

Pueden generar una revisión razonable:

inconsistencias significativas en los datos;
múltiples operaciones atípicas;
patrones vinculados a fraude;
uso aparentemente no autorizado de tarjetas;
pedidos de volumen extraordinario;
información contradictoria;
alertas generadas por proveedores de pagos.

La existencia de uno de estos elementos no implica automáticamente fraude.

Información adicional para validar una compra

Cuando exista una razón legítima de seguridad, Ré Vive podrá solicitar información razonablemente necesaria para corroborar una operación.

Nunca debe solicitarse información secreta que permita acceder a una cuenta bancaria.

Si una operación no puede validarse de manera razonable y existen indicios objetivos de fraude, podrá cancelarse y, cuando corresponda, revertirse el importe.

Precios

Los precios aplicables son los mostrados durante el proceso de compra correspondiente.

Los precios pueden modificarse para futuras compras sin necesidad de mantener indefinidamente valores anteriores.

Una modificación futura no debe alterar retroactivamente una compra correctamente perfeccionada bajo otras condiciones.

Precio y promociones

Las promociones podrán incluir:

descuentos directos;
packs;
descuentos por cantidad;
promociones 3x2;
beneficios especiales;
envío gratuito;
financiación.

Cada promoción puede tener condiciones propias.

Packs y descuentos por cantidad

Cuando el comprador seleccione una promoción de varias unidades, el precio aplicable será el precio total informado para ese pack durante el checkout.

El valor promocional puede ser diferente de la suma de los precios individuales ordinarios.

Esto forma parte de la naturaleza de la promoción.

Condiciones promocionales

Las promociones pueden estar sujetas a:

fechas determinadas;
stock disponible;
cantidades;
productos participantes;
códigos;
límites por cliente;
método de pago;
otras condiciones informadas.

Acumulación de promociones

Dos o más promociones no necesariamente son acumulables.

Cuando una promoción no pueda combinarse con otra, se aplicarán las condiciones informadas durante la compra.

Uso abusivo de promociones

Ré Vive podrá investigar situaciones en las que existan indicios razonables de manipulación de beneficios, por ejemplo:

creación masiva de cuentas;
utilización fraudulenta de cupones;
explotación de errores técnicos;
repetición artificial de promociones limitadas;
utilización de identidades falsas.

No se considerará abuso el simple aprovechamiento legítimo de una promoción ofrecida públicamente.

Errores manifiestos de precio

Ré Vive procura mantener precios correctos.

Sin embargo, excepcionalmente puede producirse un error técnico o material evidente.

Ante una situación de este tipo, deberá analizarse:

magnitud del error;
contexto;
información mostrada;
buena fe de las partes;
estado de la operación;
legislación aplicable.

No se establece una facultad irrestricta de Ré Vive para desconocer cualquier precio publicado.

Las situaciones extraordinarias serán tratadas conforme a la legislación vigente y al principio de buena fe.

Facturación

Ré Vive emite el comprobante fiscal correspondiente a sus operaciones.

Actualmente se emite Factura C, conforme a la situación fiscal aplicable al titular del comercio.

El comprador deberá proporcionar información correcta cuando sea necesaria para la emisión del comprobante.

La factura o comprobante podrá ser entregado de manera electrónica.

Envíos

Las condiciones completas de:

preparación;
despacho;
seguimiento;
domicilio incorrecto;
intentos de entrega;
daño logístico;
pérdida;
reenvíos;
plazos estimados;

se encuentran reguladas en nuestra Política de Envíos.

Cancelación antes del despacho

Si el comprador desea cancelar una orden antes de que sea despachada, deberá comunicarse con Ré Vive lo antes posible.

Si el pedido todavía puede detenerse operativamente, intentaremos procesar la solicitud.

El hecho de solicitar una cancelación no significa necesariamente que el paquete pueda detenerse inmediatamente si ya ingresó en el circuito logístico.

Cancelación después del despacho

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, puede no ser técnicamente posible detenerlo.

En este supuesto, la solicitud deberá analizarse conforme al derecho de arrepentimiento, devolución u otro régimen legal que resulte aplicable.

Cancelación por Ré Vive

Ré Vive podrá cancelar excepcionalmente una orden cuando exista una causa legítima, como por ejemplo:

imposibilidad real de entregar el producto;
fraude acreditado o razonablemente sustentado;
pago inválido;
duplicación técnica;
error material extraordinario;
imposibilidad de verificar una operación de alto riesgo.

Cuando exista un pago efectivamente percibido y corresponda su devolución, se gestionará el reintegro.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del derecho de revocación previsto por la legislación argentina.

El plazo general es de diez (10) días corridos, computado conforme a las reglas legales aplicables. La facultad no puede ser renunciada anticipadamente. Argentina

Ré Vive dispone o deberá disponer en su tienda online del mecanismo denominado Botón de Arrepentimiento en las condiciones requeridas por la normativa vigente. Argentina

Cómo ejercer el arrepentimiento

El consumidor podrá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio.

No debe exigirse registración previa ni otro trámite adicional como condición para acceder al mecanismo regulado. Argentina

Podrá solicitarse posteriormente la información razonablemente necesaria para:

identificar la operación;
coordinar la devolución;
prevenir errores;
efectuar el reintegro.

Costos asociados al arrepentimiento

Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido válidamente bajo el régimen aplicable, los gastos de devolución se encuentran a cargo del vendedor. Argentina

Esto debe distinguirse de otros supuestos, como un reenvío originado exclusivamente en una dirección incorrecta proporcionada por el comprador.

Producto efectivamente utilizado o consumido

La normativa vigente del Botón de Arrepentimiento contempla una exención cuando el consumidor haya efectivamente utilizado o consumido el producto y luego pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento. Argentina

Dado que Ré Vive comercializa cosméticos consumibles, este punto puede resultar relevante.

Sin embargo, esta situación no debe confundirse con un producto defectuoso.

Que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina automáticamente un reclamo legítimo por:

defecto;
contaminación preexistente;
producto incorrecto;
incumplimiento;
daño atribuible a fabricación;
derechos legales que resulten aplicables.

Arrepentimiento y garantía son conceptos diferentes

El arrepentimiento permite revocar determinadas compras a distancia conforme a la legislación vigente.

La Garantía Ré Vive, por otro lado, se ocupa específicamente de defectos o daños vinculados al estado en que fue entregado el producto.

Por eso:

“Cambié de opinión”

no es jurídicamente lo mismo que:

“El producto llegó roto”.

Y ninguno de estos casos debe confundirse con:

“Usé el producto y no obtuve el resultado cosmético que esperaba”.

Cada situación se analiza bajo sus propias reglas.

Cambios

Los cambios podrán gestionarse cuando corresponda según:

naturaleza del caso;
estado del producto;
causa del cambio;
normativa aplicable;
política comercial vigente.

Un cambio voluntario no debe confundirse con un error atribuible a Ré Vive.

Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, deberá contactarnos.

Ré Vive verificará la orden y gestionará la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Ré Vive, el cliente no deberá soportar costos indebidos derivados exclusivamente de dicho error.

Pedido incompleto

Si faltara una unidad o producto dentro de un pedido, deberá informarse proporcionando:

número de orden;
descripción de lo recibido;
producto faltante;
fotografías cuando resulten útiles.

Ré Vive podrá revisar registros de preparación y documentación logística.

Producto dañado

Los productos que lleguen:

rotos;
derramados;
con envase comprometido;
con tapa defectuosa;
con pérdida significativa de contenido;

podrán ser evaluados conforme a nuestra Garantía Ré Vive y las normas aplicables.

Producto defectuoso

La existencia de un defecto será analizada considerando:

naturaleza del inconveniente;
evidencia;
condiciones de entrega;
estado del envase;
lote;
información disponible;
uso posterior;
demás circunstancias relevantes.

No se considerará automáticamente un defecto el hecho de que una persona no obtenga el resultado cosmético subjetivamente esperado.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Ré Vive procurará realizarlo utilizando el mismo medio de pago cuando ello resulte técnicamente posible.

En determinados casos, el procedimiento puede depender de:

Mercado Pago;
banco;
tarjeta;
procesador;
modalidad original.

Tiempo de acreditación de un reembolso

Que Ré Vive haya iniciado o aprobado un reembolso no significa necesariamente que el dinero aparezca instantáneamente en la cuenta del comprador.

Los tiempos posteriores pueden depender del procesador financiero o banco.

Ré Vive no controla directamente los tiempos internos de acreditación de entidades externas, aunque deberá realizar las gestiones que le correspondan.

Reembolsos parciales

Cuando un pedido contenga varias unidades y el inconveniente afecte únicamente una parte, la solución podrá limitarse razonablemente a la unidad o importe afectado cuando ello resulte apropiado.

Esto no impide una solución diferente cuando las circunstancias lo requieran.

Reposición

En determinadas situaciones, Ré Vive podrá ofrecer reposición en lugar de reembolso.

La solución concreta dependerá de:

causa;
disponibilidad;
naturaleza del defecto;
derechos aplicables;
circunstancias del reclamo.

Garantía Ré Vive

Ré Vive ofrece una garantía comercial de 90 días destinada a determinados defectos o anomalías vinculados al estado en que el producto fue entregado.

La garantía comercial puede contemplar, entre otros:

rotura;
derrame;
defecto del envase;
defecto de tapa o cierre;
producto incorrecto;
anomalías verificables atribuibles al estado de entrega.

Sus condiciones completas se encuentran publicadas en la página Garantía Ré Vive.

Alcance de los 90 días

El plazo de 90 días corresponde a nuestra garantía comercial específica.

No significa que, una vez transcurrido, desaparezcan automáticamente todos los derechos que pudieran corresponder a un consumidor conforme a normas de aplicación obligatoria.

Del mismo modo, la garantía comercial no sustituye el derecho de arrepentimiento cuando resulte aplicable.

Garantía de resultados

Ré Vive no ofrece una garantía de resultado cosmético individual.

La garantía comercial no significa que una persona tenga derecho automático a un reembolso simplemente porque:

esperaba un cambio mayor;
esperaba resultados más rápidos;
no percibió suficiente diferencia;
esperaba eliminar completamente una arruga;
comparó su resultado con otra persona;
no obtuvo exactamente el efecto de una imagen publicitaria.

Reacciones individuales

Cada piel puede responder de forma distinta a un cosmético.

Por ello, una reacción individual no puede clasificarse automáticamente como defecto de fabricación sin analizar las circunstancias.

Ante irritación, ardor persistente, inflamación u otra reacción relevante, debe suspenderse el uso y actuar conforme a nuestra página de Uso Responsable del Producto.

Nada de estos términos pretende excluir responsabilidad que legalmente corresponda si existiera un defecto real del producto.

Uso incorrecto

Ré Vive no puede garantizar resultados ni asumir responsabilidad por consecuencias que sean exclusivamente consecuencia de:

utilización contraria a instrucciones;
ingestión;
uso en áreas no indicadas;
manipulación posterior;
contaminación causada por el usuario;
almacenamiento manifiestamente inadecuado;
adulteración;
mezcla no recomendada;
daño intencional;

cuando la relación causal pueda razonablemente determinarse y la legislación permita dicha exclusión.

Contracargos

Un contracargo es un procedimiento iniciado generalmente ante un banco, tarjeta o proveedor de pagos.

Si el comprador experimenta un problema con una compra, recomendamos contactar primero a Ré Vive para intentar resolverlo rápidamente.

Esto no elimina ningún derecho del usuario frente a su entidad financiera.

Contracargo y reclamo simultáneo

Cuando exista simultáneamente:

reclamo ante Ré Vive;
solicitud de reembolso;
contracargo;
disputa ante Mercado Pago;

Ré Vive podrá coordinar o suspender razonablemente determinadas acciones para evitar una duplicación mientras se determina qué procedimiento prevalece.

Doble compensación

Salvo que exista una obligación legal diferente, una misma incidencia no debería generar indebidamente múltiples compensaciones completas.

Por ejemplo, si un comprador ya recibió el reembolso total de una unidad, normalmente no correspondería además recibir simultáneamente:

una segunda devolución íntegra;
otra reposición gratuita completa;
un contracargo por el mismo importe;

por el mismo hecho.

Esto no impide corregir errores o completar una compensación que haya resultado insuficiente.

Prevención de reclamos fraudulentos

Ré Vive podrá investigar reclamos cuando existan indicios objetivos de:

fotografías manipuladas;
documentación correspondiente a otro pedido;
reclamos duplicados;
daños provocados intencionalmente;
identidad falsa;
alteración deliberada del producto;
utilización de pruebas obtenidas de terceros;
intento de obtener varias compensaciones por un mismo incidente.

Un reclamo no será rechazado simplemente por resultar costoso o inconveniente.

La existencia de fraude deberá sustentarse razonablemente.

Reseñas de clientes

Ré Vive puede permitir la publicación de reseñas, calificaciones o experiencias.

Una reseña representa la experiencia individual de quien la emite.

No significa que todas las personas obtendrán el mismo resultado.

Moderación de reseñas

Cuando existan herramientas de moderación, Ré Vive podrá retirar o rechazar contenido que:

contenga spam;
incluya amenazas;
publique información privada de terceros;
sea manifiestamente fraudulento;
contenga enlaces maliciosos;
no tenga relación con el producto;
infrinja derechos de terceros;
viole la ley.

No utilizaremos esta facultad como justificación para presentar engañosamente una percepción inexistente de los consumidores.

Testimonios

Los testimonios publicados deben entenderse como experiencias particulares.

Una experiencia favorable de una persona no constituye una garantía contractual de que todas las personas obtendrán:

el mismo resultado;
el mismo grado de cambio;
el mismo plazo;
la misma tolerancia.

Fotografías de antes y después

Cuando Ré Vive utilice fotografías comparativas legítimamente, estas deberán interpretarse teniendo en cuenta que:

representan casos individuales;
las condiciones de piel varían;
los resultados pueden variar;
una imagen no constituye garantía individual.

Contenido enviado por clientes

Enviar una fotografía o comentario a atención al cliente para resolver un reclamo no significa automáticamente que Ré Vive tenga autorización ilimitada para utilizar ese contenido en publicidad.

Cualquier utilización comercial deberá contar con el fundamento o autorización correspondiente.

Propiedad intelectual

El contenido propio de Ré Vive puede encontrarse protegido por derechos de propiedad intelectual.

Esto incluye, según corresponda:

nombre;
marca;
logotipo;
diseño;
packaging;
fotografías;
videos;
textos;
gráficos;
piezas publicitarias;
estructura visual;
elementos creativos.

La disponibilidad pública del contenido no implica autorización para su explotación comercial por terceros.

Usos no autorizados

No está permitido, salvo autorización o excepción legal:

copiar sistemáticamente contenido para crear una tienda competidora;
utilizar la identidad de Ré Vive para hacerse pasar por la marca;
reproducir material protegido con fines comerciales;
crear comunicaciones falsas aparentando provenir de Ré Vive.

Automatización y scraping abusivo

No deberá utilizarse automatización que:

degrade el funcionamiento del sitio;
eluda medidas de seguridad;
extraiga información protegida de manera abusiva;
intente explotar errores;
interfiera con otros compradores.

Nada de esta sección pretende restringir usos expresamente autorizados por la ley.

Disponibilidad del sitio

Ré Vive procura mantener la tienda operativa.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por:

mantenimiento;
actualizaciones;
Shopify;
proveedores;
problemas de conectividad;
fallas técnicas;
fuerza mayor.

No garantizamos disponibilidad absolutamente ininterrumpida.

Errores técnicos

Ante un error del sitio procuraremos corregirlo en un plazo razonable.

Un error técnico no autoriza automáticamente a ninguna de las partes a obtener un beneficio manifiestamente contrario a la buena fe.

Shopify

La tienda utiliza infraestructura proporcionada por Shopify.

Determinadas funciones pueden depender técnicamente de dicha plataforma, incluyendo:

carrito;
checkout;
cuentas;
procesamiento técnico de órdenes;
integraciones;
funcionamiento general.

Servicios de terceros

También pueden intervenir terceros como:

Mercado Pago;
bancos;
tarjetas;
Correo Argentino;
Google Analytics;
proveedores de email;
herramientas de comunicación;
servicios tecnológicos.

Cada proveedor puede encontrarse sujeto a sus propios términos y condiciones.

La utilización de servicios externos no elimina responsabilidades que legalmente correspondan a Ré Vive.

Email y comunicaciones operativas

El comprador podrá recibir comunicaciones necesarias para gestionar su operación, como:

confirmación de compra;
información de pago;
seguimiento;
soporte;
garantía;
incidencias.

Estas comunicaciones operativas son diferentes de las comunicaciones publicitarias.

Marketing

Ré Vive podrá utilizar email marketing y WhatsApp marketing conforme a las condiciones legales aplicables y a las preferencias o consentimientos correspondientes.

Cuando exista un mecanismo de baja de comunicaciones promocionales, procuraremos respetar las solicitudes efectuadas correctamente.

Información sanitaria y uso responsable

La compra de un cosmético no reemplaza el deber del usuario de leer:

rotulado;
ingredientes;
instrucciones;
advertencias.

Nuestra página Uso Responsable del Producto contiene información complementaria.

Resultados individuales

Factores como:

edad;
tipo de piel;
rutina;
constancia;
exposición ambiental;
otros productos utilizados;
sensibilidad individual;

pueden influir en la experiencia.

Por ello, los resultados no son uniformes.

Responsabilidad

Ré Vive responderá en los casos en que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Al mismo tiempo, no debe atribuírsele responsabilidad por daños originados exclusivamente por hechos externos o conductas atribuibles al usuario cuando exista una relación causal clara, por ejemplo:

uso deliberadamente contrario a las instrucciones;
adulteración;
almacenamiento evidentemente inapropiado;
utilización de un producto después de haber sido contaminado por el usuario;
daños intencionales;
utilización para fines distintos de aquellos para los que fue comercializado.

Esta cláusula no excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Fuerza mayor

Cuando circunstancias extraordinarias e inevitables impidan temporalmente cumplir una obligación, se analizará la situación de acuerdo con la legislación aplicable.

La fuerza mayor no será utilizada como cláusula genérica para negar cualquier reclamo.

Modificaciones de estos términos

Ré Vive podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando:

cambien sus operaciones;
se incorporen funcionalidades;
cambien métodos de pago;
se modifiquen servicios;
resulte necesario adaptarlos a normativa.

La versión actualizada se publicará indicando su fecha.

Aplicación de modificaciones

Las nuevas condiciones regirán hacia el futuro según corresponda.

No se utilizarán modificaciones posteriores para alterar abusivamente derechos ya adquiridos en una operación anterior.

Divisibilidad

Si una disposición resultara inválida o inaplicable en un caso particular, ello no implicará necesariamente la invalidez de todas las restantes disposiciones.

La cláusula afectada deberá interpretarse o limitarse conforme a la normativa correspondiente.

No renuncia

El hecho de que Ré Vive no ejerza inmediatamente una facultad legítima en una situación determinada no implica una renuncia general o permanente a ejercerla posteriormente.

Esto tampoco puede utilizarse para desconocer derechos del consumidor.

Contacto

Para consultas generales:

WhatsApp: +54 9 341 257 1953

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 hs.

Para reclamos, documentación de productos dañados, garantía u otras situaciones que requieran fotografías o antecedentes:

Correo electrónico: soporte.anyday@gmail.com

Información del comercio

Valentino Máximo Peralta
CUIT: 20-47780883-3
Correo electrónico: soporte.anyday@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en la República Argentina.

En las relaciones de consumo serán aplicables las normas de protección al consumidor y demás disposiciones imperativas que correspondan.

No se establece mediante estos términos una renuncia anticipada del consumidor a los tribunales, organismos o procedimientos que legalmente le correspondan.

Vigencia

Estos Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde la fecha de actualización indicada en esta página y permanecerán publicados para consulta de los usuarios.