En SOMA respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio, realizan una compra o se comunican con nosotros. En esta política explicamos qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, qué tecnologías intervienen en nuestra tienda y qué derechos podés ejercer sobre tus datos personales.

Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo SOMA recopila, utiliza, conserva, comparte y protege información relacionada con las personas que visitan nuestro sitio web, realizan compras, se comunican con nuestro equipo o interactúan con nuestros servicios digitales.

El responsable comercial de SOMA es:

Titular: Valentino Máximo Peralta
CUIT: 20-47780883-3
Correo electrónico: soma.soporteoficial@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 hs.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa argentina vigente en materia de protección de datos personales.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a información obtenida a través de:

• nuestra tienda online;
• checkout;
• compras;
• formularios;
• comunicaciones por email;
• WhatsApp;
• atención al cliente;
• campañas de marketing;
• sistemas de analítica;
• cookies;
• servicios tecnológicos utilizados por SOMA.

También puede aplicarse a información generada durante:

• reclamos;
• garantías;
• devoluciones;
• consultas sobre pedidos;
• prevención de fraude;
• interacciones comerciales.

Qué entendemos por datos personales

Los datos personales son aquellas informaciones que identifican o pueden permitir identificar directa o indirectamente a una persona.

Pueden incluir, entre otros:

• nombre;
• apellido;
• dirección;
• teléfono;
• correo electrónico;
• información de compra;
• dirección IP;
• identificadores digitales;
• determinados identificadores asociados a cookies o dispositivos.

La autoridad argentina de protección de datos reconoce, entre otros ejemplos, al domicilio, teléfono, IP e identificadores de cookies como datos personales cuando permiten relacionar información con una persona. Argentina

Datos que podemos recopilar

La información recopilada dependerá de la forma en la que una persona interactúe con SOMA.

No necesariamente recopilamos todos los datos enumerados a continuación de todas las personas.

Datos identificatorios

Podemos recopilar:

• nombre;
• apellido;
• datos asociados a una cuenta de cliente;
• identificación necesaria para verificar determinadas operaciones.

Datos de contacto

Podemos tratar:

• correo electrónico;
• número de teléfono;
• número de WhatsApp;
• domicilio;
• localidad;
• provincia;
• código postal.

Datos de envío

Cuando realizás una compra necesitamos información suficiente para poder entregar el pedido.

Esto puede incluir:

• nombre del destinatario;
• calle;
• altura;
• piso;
• departamento;
• localidad;
• provincia;
• código postal;
• teléfono;
• referencias de entrega cuando sean proporcionadas.

Estos datos pueden ser compartidos con los operadores logísticos necesarios para efectuar la entrega.

Datos de facturación

Podemos recopilar la información necesaria para emitir el comprobante fiscal correspondiente.

Esto puede incluir:

• nombre o razón social;
• identificación fiscal cuando corresponda;
• domicilio;
• datos de la operación;
• productos adquiridos;
• importe.

Actualmente SOMA emite Factura C conforme a su situación fiscal.

Información sobre pedidos

Podemos conservar información relacionada con:

• número de pedido;
• fecha;
• productos;
• cantidades;
• promociones;
• precio;
• estado;
• forma de entrega;
• forma de pago;
• devoluciones;
• reembolsos;
• reclamos;
• garantía.

Esta información resulta necesaria para administrar la relación comercial y resolver consultas posteriores.

Información de pagos

Los pagos pueden ser gestionados a través de Mercado Pago, tarjetas u otros servicios disponibles en el checkout.

SOMA no necesita almacenar directamente la información completa de una tarjeta cuando el procesamiento es realizado por proveedores especializados.

Los proveedores de pago pueden recibir y tratar información necesaria para:

• autorizar operaciones;
• rechazar operaciones;
• procesar cobros;
• prevenir fraude;
• gestionar reembolsos;
• resolver disputas.

Información que no te pediremos por atención al cliente

Nuestro equipo no debería solicitarte:

• contraseña bancaria;
• PIN;
• contraseña completa de Mercado Pago;
• código secreto de acceso;
• token privado de seguridad.

Si recibís una solicitud de este tipo en nombre de SOMA, no proporciones esa información y comunicate con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Comunicaciones con atención al cliente

Cuando una persona se comunica con SOMA, podemos conservar información relacionada con esa interacción.

Por ejemplo:

• nombre;
• correo;
• teléfono;
• número de pedido;
• mensaje;
• fotografías;
• videos;
• documentación relacionada con el reclamo;
• historial de comunicaciones.

Esto puede ser necesario para:

• resolver la consulta;
• verificar un problema;
• gestionar una garantía;
• evitar reclamos duplicados;
• conservar antecedentes de una resolución.

Fotografías y videos enviados por clientes

Si un comprador envía fotografías o videos para documentar un producto dañado, esos archivos podrán utilizarse para analizar el reclamo.

El simple envío de imágenes a soporte no implica automáticamente una autorización ilimitada para utilizarlas con fines publicitarios.

Si SOMA quisiera utilizar contenido de un cliente para publicidad, redes sociales u otra comunicación comercial, deberá contar con el fundamento o autorización que corresponda.

Información técnica

Cuando una persona utiliza nuestro sitio, determinados sistemas pueden recopilar automáticamente información técnica.

Puede incluir:

• dirección IP;
• navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• tamaño de pantalla;
• páginas visitadas;
• fecha y hora;
• duración aproximada de sesión;
• origen de la visita;
• interacciones con determinadas funciones.

Dirección IP

La dirección IP puede ser utilizada para:

• seguridad;
• diagnóstico;
• prevención de fraude;
• analítica;
• funcionamiento técnico;
• detección de accesos anormales.

Información del dispositivo

Determinadas herramientas pueden identificar características generales del dispositivo utilizado.

Por ejemplo:

• móvil o escritorio;
• navegador;
• sistema operativo;
• identificadores técnicos;
• configuración aproximada.

Cookies e identificadores similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo o identificador utilizado por un sitio o proveedor tecnológico para recordar información o reconocer determinadas interacciones.

Estas tecnologías pueden resultar necesarias para:

• mantener el carrito;
• recordar preferencias;
• administrar sesiones;
• mejorar funcionamiento;
• medir tráfico;
• analizar comportamiento;
• atribuir campañas;
• prevenir fraude.

Cómo obtenemos la información

Podemos obtener datos de diferentes maneras.

Información proporcionada directamente por vos

Por ejemplo cuando:

• realizás una compra;
• completás el checkout;
• enviás un formulario;
• escribís por WhatsApp;
• enviás un correo;
• realizás un reclamo;
• solicitás una garantía;
• te suscribís a comunicaciones comerciales.

Información generada automáticamente

Determinadas tecnologías pueden generar información cuando:

• navegás;
• visitás una página;
• agregás un producto al carrito;
• iniciás checkout;
• realizás una compra;
• interactuás con una campaña.

Información recibida de proveedores

Podemos recibir información de prestadores necesarios para operar el ecommerce.

Por ejemplo:

• Shopify;
• Mercado Pago;
• operadores logísticos;
• servicios de analítica;
• herramientas de marketing.

Para qué utilizamos tus datos

La información puede utilizarse únicamente para finalidades razonablemente relacionadas con nuestra actividad y conforme a la legislación aplicable.

Procesar compras

Necesitamos determinados datos para:

• registrar la orden;
• identificar al comprador;
• cobrar;
• preparar el pedido;
• despacharlo;
• informar su estado.

Entregar pedidos

Compartimos la información estrictamente necesaria con el operador logístico para realizar la entrega.

Actualmente utilizamos principalmente Andreani.

Esto puede incluir:

• destinatario;
• domicilio;
• teléfono;
• código postal;
• información necesaria del paquete.

Emitir comprobantes

Utilizamos los datos necesarios para emitir y conservar documentación fiscal vinculada con las operaciones.

Atención al cliente

Podemos utilizar datos para:

• responder consultas;
• localizar pedidos;
• verificar pagos;
• investigar envíos;
• gestionar garantías;
• procesar devoluciones;
• tramitar reembolsos.

Prevención de fraude

Determinados datos pueden utilizarse para detectar operaciones potencialmente fraudulentas.

Por ejemplo:

• múltiples intentos;
• inconsistencias significativas;
• alertas del procesador de pagos;
• comportamientos técnicos anormales.

No adoptamos automáticamente una conclusión de fraude por una única señal.

Seguridad del sitio

Los registros técnicos pueden ayudarnos a:

• detectar ataques;
• identificar errores;
• bloquear actividad maliciosa;
• investigar accesos anormales;
• mantener la estabilidad de la tienda.

Mejora de la experiencia

Podemos analizar información agregada o de navegación para comprender:

• qué páginas reciben más visitas;
• dónde abandonan los usuarios;
• qué dispositivos utilizan;
• qué secciones presentan errores;
• cómo mejorar la tienda.

Estadísticas comerciales

La información de ventas puede utilizarse para analizar:

• productos vendidos;
• promociones;
• rendimiento de campañas;
• pedidos;
• conversiones;
• comportamiento general del ecommerce.

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de ecommerce.

Shopify puede procesar determinada información necesaria para operar funciones como:

• navegación;
• carrito;
• checkout;
• pedidos;
• cuentas de clientes;
• seguridad;
• infraestructura.

El tratamiento realizado por Shopify puede estar sujeto además a las políticas y condiciones propias de dicha plataforma.

Mercado Pago

SOMA utiliza Mercado Pago como uno de sus proveedores de procesamiento de pagos.

Mercado Pago puede procesar información necesaria para:

• gestionar la operación;
• evaluar seguridad;
• aprobar o rechazar pagos;
• prevenir fraude;
• realizar reembolsos;
• resolver disputas.

El tratamiento efectuado directamente por Mercado Pago también se encuentra sujeto a sus propias políticas.

Andreani

Para realizar envíos podemos compartir información con Andreani.

La información comunicada se limita a aquella razonablemente necesaria para:

• identificar destinatario;
• localizar domicilio;
• efectuar la entrega;
• gestionar seguimiento;
• resolver una incidencia logística.

Google Analytics

SOMA utiliza Google Analytics para obtener información sobre el funcionamiento y utilización del sitio.

Esta herramienta puede permitirnos analizar información como:

• número de visitas;
• páginas consultadas;
• dispositivo;
• fuente de tráfico;
• interacción con el sitio;
• métricas de conversión.

La información puede ser procesada mediante tecnologías como cookies o identificadores digitales.

Uso de información analítica

Los datos obtenidos mediante herramientas analíticas pueden utilizarse para:

• mejorar navegación;
• detectar errores;
• comprender rendimiento;
• evaluar campañas;
• optimizar páginas;
• comprender de manera agregada el comportamiento de los usuarios.

Publicidad y medición

SOMA podrá utilizar tecnologías publicitarias o de medición adicionales en el futuro.

Cuando se incorporen herramientas que impliquen nuevos tratamientos relevantes de información, esta política podrá ser actualizada.

Email marketing

SOMA utiliza email marketing.

Podemos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

• productos;
• promociones;
• novedades;
• lanzamientos;
• beneficios.

Las comunicaciones promocionales son diferentes de los emails estrictamente necesarios para gestionar una compra.

Emails operativos

Aunque una persona decida no recibir marketing, puede ser necesario enviar comunicaciones vinculadas con una operación existente.

Por ejemplo:

• confirmación de compra;
• pago;
• despacho;
• entrega;
• reclamo;
• reembolso;
• seguridad.

Baja de email marketing

Cuando corresponda, las comunicaciones comerciales deberán permitir al usuario dejar de recibirlas mediante el mecanismo habilitado.

También se podrá solicitar la baja utilizando nuestros canales de contacto.

WhatsApp marketing

SOMA utiliza WhatsApp para determinadas comunicaciones comerciales y de atención.

El número proporcionado por un usuario puede utilizarse, cuando corresponda conforme a las condiciones aplicables, para:

• soporte;
• estado de pedido;
• consultas;
• comunicaciones comerciales.

Baja de comunicaciones por WhatsApp

Si una persona no desea continuar recibiendo mensajes promocionales por WhatsApp, podrá solicitarlo respondiendo al canal correspondiente o comunicándose con nuestro equipo.

Esto no necesariamente impide comunicaciones indispensables vinculadas con una operación pendiente.

Finalidad comercial y consentimiento

Cuando la normativa requiera consentimiento para un determinado tratamiento o comunicación, SOMA procurará obtenerlo de manera adecuada.

La legislación argentina establece como principio que el titular debe recibir información clara sobre finalidad, destinatarios y responsable antes de prestar consentimiento, salvo los supuestos en los que la ley habilite el tratamiento sin requerirlo. Argentina

Cookies esenciales

Son aquellas necesarias para que determinadas funciones fundamentales puedan operar.

Pueden utilizarse, por ejemplo, para:

• carrito;
• sesión;
• checkout;
• seguridad;
• equilibrio de carga;
• prevención de fraude.

Deshabilitar ciertas cookies esenciales puede impedir que partes del sitio funcionen correctamente.

Cookies funcionales

Pueden utilizarse para recordar:

• configuraciones;
• preferencias;
• elecciones;
• elementos de navegación.

Cookies analíticas

Estas cookies o tecnologías permiten comprender cómo se utiliza el sitio.

Por ejemplo:

• páginas vistas;
• sesiones;
• origen del tráfico;
• eventos;
• rendimiento.

Google Analytics puede utilizar tecnologías pertenecientes a esta categoría.

Cookies publicitarias

Cuando estén habilitadas, pueden utilizarse para:

• medir campañas;
• limitar repeticiones;
• atribuir conversiones;
• personalizar determinadas comunicaciones;
• realizar remarketing.

Cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser administradas directamente por proveedores tecnológicos externos.

Estos proveedores pueden establecer sus propios identificadores y tratar información conforme a sus propias políticas.

Administración de cookies

El usuario puede administrar determinadas cookies desde:

• las configuraciones disponibles en el sitio, cuando existan;
• su navegador;
• configuraciones del dispositivo;
• herramientas ofrecidas por terceros.

Bloquear determinadas tecnologías puede modificar la experiencia o limitar funcionalidades.

Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por SOMA pueden operar infraestructura, servidores o empresas relacionadas fuera de Argentina.

Esto puede implicar que determinados datos sean tratados, almacenados o accedidos desde otros países.

Cuando corresponda, este tratamiento deberá realizarse respetando las condiciones previstas por la normativa argentina aplicable sobre transferencias internacionales.

La AAIP contempla específicamente herramientas y requisitos destinados a garantizar protección en transferencias internacionales de datos personales. Argentina

Proveedores de servicios

SOMA puede contratar proveedores para tareas como:

• hosting;
• ecommerce;
• procesamiento de pagos;
• logística;
• analítica;
• correo electrónico;
• marketing;
• seguridad;
• soporte técnico.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información que razonablemente resulte necesaria para prestar sus servicios.

No vendemos bases de datos personales

SOMA no comercializa como producto bases de datos personales de sus clientes.

La utilización de proveedores tecnológicos necesarios para prestar servicios no debe confundirse con la venta indiscriminada de información personal.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables orientadas a proteger la información frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación indebida;
• utilización abusiva.

Estas medidas pueden incluir:

• infraestructura proporcionada por Shopify;
• controles de acceso;
• herramientas de seguridad;
• proveedores especializados.

Ningún sistema es infalible

No es posible garantizar seguridad absoluta en ningún sistema conectado a Internet.

Por ello, aunque adoptamos medidas razonables, no podemos asegurar que nunca ocurrirá:

• una falla técnica;
• un incidente de terceros;
• un ataque sofisticado;
• un acceso no autorizado.

Esta aclaración no elimina las obligaciones que legalmente correspondan ante un incidente.

Conservación de la información

Los datos no se conservarán necesariamente durante el mismo período para todas las finalidades.

Podrán mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para:

• procesar la compra;
• prestar soporte;
• gestionar garantías;
• resolver disputas;
• prevenir fraude;
• cumplir obligaciones fiscales;
• conservar documentación;
• atender requerimientos legales.

Eliminación o anonimización

Cuando determinada información deje de resultar necesaria y no exista una obligación legítima de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o mantenida conforme a los requisitos legales aplicables.

Derechos sobre tus datos

La normativa argentina reconoce derechos a los titulares de datos personales.

Entre ellos pueden encontrarse:

• conocer la existencia de datos;
• solicitar acceso;
• pedir corrección;
• solicitar actualización;
• solicitar supresión cuando corresponda.

La AAIP informa expresamente sobre los derechos de acceso, rectificación y supresión de los titulares de datos personales. Argentina

Derecho de acceso

Podés solicitar información acerca de los datos personales que SOMA mantenga sobre vos, sujeto a las condiciones legales aplicables.

Rectificación

Si determinada información es incorrecta o se encuentra desactualizada, podés solicitar su rectificación o actualización.

Supresión

En los casos en que corresponda legalmente, podés solicitar la supresión de determinados datos.

La supresión puede no ser inmediata respecto de información que deba conservarse legítimamente por:

• obligaciones fiscales;
• prevención de fraude;
• reclamos;
• cumplimiento legal;
• defensa de derechos.

Datos utilizados para publicidad

Los titulares pueden solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales.

La AAIP señala además el derecho a solicitar la supresión de datos utilizados por empresas de publicidad, venta directa o actividades similares. Argentina

Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos pueden enviarse a:

soma.soporteoficial@gmail.com

Para proteger los datos del titular, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.

No pediremos credenciales secretas de cuentas bancarias o servicios externos.

Menores de edad

Nuestra tienda no está específicamente diseñada como servicio dirigido a niños.

No pretendemos recopilar intencionalmente datos personales de menores fuera de las condiciones permitidas legalmente.

Si un representante considera que un menor proporcionó información indebidamente, puede comunicarse con nosotros para que evaluemos la situación.

Datos sensibles

SOMA no tiene como finalidad recopilar datos sensibles mediante su tienda ordinaria.

No recomendamos enviar por formularios, email o WhatsApp información médica, biométrica, política, religiosa u otra información sensible salvo que sea estrictamente necesaria para una situación concreta y exista una razón legítima para hacerlo.

Información de salud enviada voluntariamente

Si una persona comunica espontáneamente información sobre una reacción, alergia o situación médica al efectuar una consulta sobre un producto, procuraremos tratar esa información únicamente en la medida necesaria para gestionar la consulta.

Nuestro servicio de atención al cliente no sustituye asesoramiento médico.

Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces hacia páginas administradas por terceros.

Una vez que el usuario abandona el sitio de SOMA, las prácticas de privacidad del sitio externo pueden ser diferentes.

Recomendamos consultar las políticas correspondientes de esos servicios.

Cambios en esta política

SOMA puede actualizar esta Política de Privacidad cuando:

• cambien las funcionalidades;
• se incorporen proveedores;
• cambien herramientas de marketing;
• se modifiquen prácticas internas;
• cambie la normativa aplicable.

La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

Cambios importantes

Si una modificación produce un cambio significativo en la manera en que tratamos determinada información, podremos adoptar medidas razonables para informarlo cuando resulte necesario.

Contacto de privacidad

Para consultas relacionadas con:

• datos personales;
• acceso;
• corrección;
• supresión;
• marketing;
• privacidad;
• uso de información;

podés escribir a:

Correo electrónico: soma.soporteoficial@gmail.com

WhatsApp: +54 9 341 257 1953

Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 hs.

Identificación del responsable

Valentino Máximo Peralta
CUIT: 20-47780883-3
Correo electrónico: soma.soporteoficial@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953

Autoridad de aplicación

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación nacional en materia de protección de datos personales y pone a disposición mecanismos para conocer y ejercer los derechos reconocidos por la normativa. Argentina

Interpretación

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros:

• Términos y Condiciones;
• Política de Envíos;
• Garantía SOMA;
• Uso Responsable del Producto;
• configuraciones de privacidad y cookies disponibles en la tienda.

Nada contenido en esta política tiene como finalidad reducir derechos establecidos por normas de aplicación obligatoria.