Política de Envíos

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online oficial de SOMA.

El comercio es operado por Valentino Máximo Peralta, CUIT 20-47780883-3

Al realizar una compra, el cliente declara haber proporcionado información correcta y suficiente para permitir la preparación y entrega del pedido.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Garantía SOMA y demás políticas publicadas en el sitio.

Alcance de nuestros envíos

Actualmente SOMA realiza envíos dentro de la República Argentina, incluyendo todas las provincias en las que exista cobertura logística disponible.

Los pedidos son preparados y despachados desde Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

La distribución es realizada principalmente mediante Andreani, sin perjuicio de que SOMA pueda utilizar en el futuro otros operadores logísticos cuando resulte necesario para mejorar la operación o garantizar la entrega.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Tampoco contamos con modalidad de retiro presencial. Todos los pedidos deben ser enviados mediante los métodos de entrega disponibles al momento de finalizar la compra.

Preparación de los pedidos

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido ingresa en nuestro proceso de preparación.

La preparación puede incluir:

• validación de la orden;
• confirmación del pago;
• control de los productos adquiridos;
• verificación de cantidades;
• acondicionamiento;
• embalaje;
• generación de la documentación correspondiente;
• preparación para su entrega al operador logístico.

Nuestro objetivo habitual es despachar los pedidos el día hábil siguiente a la confirmación, pudiendo extenderse excepcionalmente hasta aproximadamente 2 días hábiles.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos plazos deben entenderse como estimativos y sujetos a días operativos de la marca.

El tiempo de preparación no debe confundirse con el tiempo de transporte.

Diferencia entre despacho y entrega

Existen dos etapas diferentes en el proceso logístico.

Preparación y despacho

Es el período durante el cual SOMA recibe, verifica, prepara y entrega el pedido al operador logístico.

Nuestro plazo habitual de despacho es el día hábil siguiente a la confirmación, pudiendo alcanzar aproximadamente 2 días hábiles en determinadas circunstancias.

Transporte y entrega

Comienza una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico.

A partir de ese momento, el paquete inicia su recorrido hacia el domicilio informado por el comprador.

Por este motivo, recibir una confirmación de compra no significa que el pedido ya haya sido despachado.

Del mismo modo, recibir una notificación de despacho no significa que el pedido será entregado ese mismo día.

Opciones de envío

Al finalizar la compra podés elegir entre estas opciones, todas con envío a domicilio por Andreani:

Los plazos se cuentan desde el despacho y son estimativos.

Plazo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles.

Este plazo constituye una estimación y puede variar según:

• provincia;
• localidad;
• código postal;
• distancia respecto del centro de despacho;
• frecuencia de distribución en la zona;
• capacidad operativa del transportista;
• feriados;
• fines de semana;
• condiciones climáticas;
• eventos de fuerza mayor;
• alta demanda;
• interrupciones logísticas;
• restricciones de acceso;
• datos incorrectos o incompletos del comprador.

Los tiempos de entrega indicados en el sitio deben interpretarse como estimativos salvo que SOMA haya asumido expresamente una fecha determinada.

Días hábiles

A efectos de los tiempos logísticos, los días hábiles generalmente no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Los pedidos efectuados durante fines de semana, feriados o fuera de los horarios operativos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Asimismo, determinados feriados nacionales, provinciales o locales pueden afectar el funcionamiento de Andreani y modificar temporalmente los plazos habituales.

Alta demanda y fechas especiales

Durante períodos de alta demanda, los tiempos habituales de preparación o transporte pueden experimentar demoras.

Esto puede ocurrir especialmente durante:

• campañas promocionales;
• lanzamientos;
• CyberMonday;
• Hot Sale;
• fechas comerciales especiales;
• promociones de alto volumen;
• eventos extraordinarios;
• temporadas de alta demanda logística.

Cuando preveamos una demora relevante, procuraremos informarla razonablemente a través del sitio, correo electrónico, WhatsApp u otros canales disponibles.

Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con el estado de su pedido.

Según el proceso correspondiente, estas comunicaciones pueden incluir:

• confirmación de recepción de la orden;
• confirmación o estado del pago;
• preparación del pedido;
• confirmación de despacho;
• información de seguimiento.

Cada una de estas etapas es independiente.

El hecho de haber recibido una confirmación inicial no significa necesariamente que el pedido ya se encuentre en tránsito.

Seguimiento del envío

Cuando Andreani proporcione un código o mecanismo de seguimiento, el mismo podrá ser enviado al comprador mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

El seguimiento es administrado técnicamente por el operador logístico.

Por lo tanto, pueden existir períodos en los cuales:

• el sistema tarde en reflejar el primer movimiento;
• una actualización aparezca con demora;
• un paquete permanezca varias horas o días en un centro de procesamiento;
• la información se actualice después de que el movimiento físico ya haya ocurrido.

Una falta temporal de actualización no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Datos de entrega

El comprador es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos datos pueden incluir:

• nombre y apellido;
• calle;
• número;
• piso;
• departamento;
• barrio;
• localidad;
• provincia;
• código postal;
• teléfono;
• referencias adicionales cuando sean necesarias.

Antes de confirmar la compra recomendamos revisar cuidadosamente esta información.

SOMA utiliza los datos proporcionados por el cliente para preparar el envío.

Dirección incorrecta o incompleta

Si el comprador detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido despachado, intentaremos modificar los datos cuando operativamente sea posible.

Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones si la preparación logística ya se encuentra avanzada.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, cambiar la dirección puede resultar imposible o depender exclusivamente de las posibilidades del transportista.

Error detectado antes del despacho

Si SOMA recibe el aviso antes de entregar el paquete a Andreani y existe posibilidad operativa de modificarlo, podremos actualizar los datos.

La solicitud deberá enviarse por nuestros canales de atención indicando, como mínimo:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• dato incorrecto;
• dato correcto.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar que quien solicita el cambio sea efectivamente el comprador.

Error detectado después del despacho

Si el pedido ya fue despachado, SOMA no puede garantizar que el operador permita modificar su destino.

En estos casos podrán ocurrir distintas situaciones:

• el transportista logra corregir la información;
• el pedido queda disponible para retiro;
• se realiza un intento de entrega;
• el paquete es devuelto al remitente.

Cada caso será evaluado según la información disponible.

Datos insuficientes

Si durante la preparación detectamos información aparentemente insuficiente o contradictoria, SOMA podrá intentar comunicarse con el comprador antes del despacho.

Por ejemplo:

• falta de numeración;
• código postal inconsistente;
• localidad incorrecta;
• datos incompletos;
• teléfono aparentemente inválido.

Si no logramos obtener la información necesaria, el despacho podrá demorarse hasta que sea posible confirmar correctamente el domicilio.

Intentos de entrega

La cantidad y modalidad de los intentos de entrega depende de las condiciones operativas de Andreani.

SOMA no fija unilateralmente la cantidad de visitas que realiza el transportista.

Ante un intento fallido, el paquete puede:

• volver a distribución;
• quedar disponible para retiro;
• permanecer temporalmente en una sucursal;
• iniciar el proceso de devolución al remitente.

Recomendamos revisar regularmente el seguimiento una vez que el pedido se encuentre en tránsito.

Ausencia del destinatario

Si al momento de la visita no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, Andreani podrá proceder de acuerdo con sus condiciones operativas.

SOMA no puede garantizar un horario exacto de entrega.

Por ello, recomendamos utilizar una dirección donde normalmente exista alguien disponible para recibir correspondencia o paquetes.

Recepción por terceros

Dependiendo de la modalidad de entrega y de las reglas del operador logístico, el pedido puede ser recibido por una persona distinta del comprador que se encuentre legítimamente en el domicilio.

Esto puede incluir, por ejemplo:

• un familiar;
• una persona conviviente;
• un encargado;
• personal de recepción;
• seguridad;
• portería;
• personal presente en el domicilio.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y el comprador no lo encuentra inmediatamente, recomendamos consultar primero con las personas que pudieran haberlo recibido.

Pedido disponible para retiro

En determinadas circunstancias, Andreani puede dejar un pedido disponible en una sucursal o punto de retiro.

Cuando esto ocurra, el paquete permanecerá allí durante el período determinado por el operador.

El comprador deberá respetar el plazo informado para retirarlo.

SOMA no controla directamente la cantidad de días durante los cuales Andreani conserva un paquete en sucursal.

Falta de retiro

Si un pedido no es retirado dentro del plazo establecido por Andreani, puede ser devuelto al remitente.

Una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones, nos comunicaremos o atenderemos la solicitud del comprador para determinar cómo continuar.

Si la devolución se produjo por falta de retiro atribuible al destinatario, un nuevo despacho puede requerir el pago de un nuevo costo de envío cuando corresponda legalmente.

Rechazo de la entrega

Si el destinatario rechaza voluntariamente un pedido correctamente enviado, el paquete puede ser devuelto a SOMA.

El rechazo de un paquete no debe considerarse automáticamente equivalente al ejercicio formal de un derecho de arrepentimiento o devolución.

Cuando el comprador quiera cancelar, devolver o ejercer un derecho relacionado con la compra, recomendamos utilizar los mecanismos de contacto o arrepentimiento habilitados para tal fin.

Esto nos permite identificar correctamente la solicitud y procesarla de acuerdo con las condiciones aplicables.

Pedido devuelto al remitente

Un pedido puede regresar a SOMA, entre otros motivos, por:

• dirección incorrecta;
• dirección inexistente;
• información incompleta;
• falta de retiro;
• ausencia reiterada;
• rechazo;
• imposibilidad logística;
• problemas de acceso;
• disposición del operador.

Una vez recibido nuevamente, evaluaremos el caso.

Cuando el problema se origine en una circunstancia atribuible al comprador y este solicite un nuevo despacho, podremos requerir el pago del nuevo costo logístico cuando corresponda.

Cuando la devolución derive de un error atribuible a SOMA o de una incidencia logística por la cual debamos responder, se ofrecerá una solución sin trasladar indebidamente dicho costo al consumidor.

Reenvío de pedidos

Si fuera necesario realizar un segundo envío, las condiciones dependerán de la causa que originó el reenvío.

Cuando corresponda por un error nuestro, procuraremos gestionar el nuevo despacho sin costo adicional para el comprador.

Si el primer envío regresó por:

• dirección incorrecta proporcionada por el comprador;
• rechazo injustificado;
• falta de retiro;
• datos insuficientes no corregidos;

podrá solicitarse el pago del nuevo envío cuando legalmente resulte procedente.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el comprador no logra localizarlo, recomendamos realizar inicialmente estas verificaciones:

1. Confirmar que la dirección ingresada en la compra sea correcta.
2. Consultar con familiares o convivientes.
3. Consultar con portería, recepción o seguridad.
4. Revisar entradas, espacios habituales de recepción y zonas autorizadas.
5. Verificar la información proporcionada por Andreani.

Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, el comprador deberá contactarnos para que podamos analizar la situación y, cuando corresponda, iniciar una consulta con el operador logístico.

Robo o desaparición posterior a una entrega válida

Cuando exista constancia razonable de que el pedido fue correctamente entregado en el domicilio indicado y posteriormente fue sustraído, perdido o retirado por una persona no autorizada, será necesario analizar las circunstancias particulares.

SOMA podrá solicitar información adicional o colaborar con la consulta logística.

No obstante, no se establecerá de forma automática responsabilidad de SOMA por hechos ocurridos después de una entrega válida cuando estos se encuentren fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Demoras logísticas

Una demora no implica necesariamente que el pedido se haya perdido.

Antes de considerar un paquete como extraviado, puede resultar necesario esperar los plazos razonables establecidos por el operador o solicitar una investigación.

Cuando un pedido exceda significativamente el plazo estimado, el comprador puede comunicarse con SOMA para solicitar asistencia.

Pérdida del paquete

Si existen indicios razonables de que un paquete se ha extraviado durante el transporte, SOMA podrá realizar las gestiones correspondientes con Andreani.

El comprador deberá colaborar proporcionando la información necesaria para identificar el envío.

Una vez determinada la situación, se aplicará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a los derechos del consumidor.

Una pérdida ocurrida mientras el pedido se encuentra bajo transporte no implica automáticamente que SOMA quede liberado de toda responsabilidad.

Paquete recibido dañado

Recomendamos revisar el estado del pedido una vez recibido.

Si el paquete presenta daños significativos, recomendamos fotografiarlo antes de desechar el embalaje.

Los daños relevantes pueden incluir:

• caja severamente golpeada;
• embalaje abierto;
• frasco roto;
• producto derramado;
• tapa quebrada;
• pérdida del contenido;
• envase comprometido;
• evidencia de daño durante transporte.

En estos casos, el comprador deberá comunicarse con nuestro equipo mediante soma.soporteoficial@gmail.com.

Diferencia entre daño del embalaje y daño del producto

Una caja exterior puede presentar pequeñas marcas propias del transporte sin que el producto haya sufrido daños.

Una marca superficial o estética en el embalaje secundario no implica necesariamente un defecto del producto.

Sin embargo, si el golpe:

• compromete el envase;
• genera derrame;
• rompe la tapa;
• afecta la integridad del producto;
• permite contaminación;
• genera pérdida de contenido;

el cliente deberá informarlo para que podamos evaluar el caso.

Frasco roto o producto derramado

Si el producto llega roto o derramado, no recomendamos continuar manipulándolo innecesariamente.

El cliente deberá conservar, cuando resulte razonablemente posible:

• el producto;
• el frasco;
• la tapa;
• el embalaje;
• la etiqueta del envío.

Esto permite documentar correctamente la incidencia.

Evidencia de un daño logístico

Para evaluar un reclamo, SOMA podrá solicitar razonablemente:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• fotografías del paquete;
• fotografías del producto;
• fotografía de la etiqueta logística;
• fotografía del frasco;
• fotografías del daño;
• video cuando resulte útil;
• número de lote si estuviera disponible;
• descripción de lo ocurrido.

Solicitar evidencia tiene como objetivo verificar el incidente y determinar la solución adecuada.

No pretende eliminar derechos del consumidor ni constituir una barrera irrazonable para efectuar un reclamo legítimo.

Pedido incompleto

Si una orden contenía varias unidades y el cliente considera que falta alguna de ellas, deberá comunicarse con nosotros indicando:

• número de pedido;
• productos recibidos;
• producto o cantidad faltante;
• fotografía del contenido recibido cuando sea posible;
• fotografía del embalaje.

Revisaremos la preparación del pedido y la información disponible.

Producto equivocado

Si el comprador recibe un producto diferente al incluido en su orden, deberá contactarnos.

Luego de verificar el error, SOMA gestionará la solución correspondiente.

El comprador no deberá utilizar deliberadamente el producto incorrectamente recibido mientras se encuentre pendiente la resolución del caso cuando su conservación resulte razonablemente necesaria para efectuar el cambio.

Unidad adicional enviada por error

Si por un error operativo el comprador recibiera una unidad que aparentemente no corresponde a su pedido, recomendamos comunicarse con SOMA.

La situación será evaluada individualmente y se informará cómo proceder.

No solicitaremos al consumidor que asuma gastos indebidos derivados exclusivamente de un error atribuible a nuestra operación.

Garantía por estado de entrega

SOMA cuenta con una garantía comercial específica destinada a determinados defectos o inconvenientes atribuibles al estado en que el producto fue entregado.

Los alcances, condiciones y exclusiones de esa garantía se encuentran detallados en nuestra página Garantía SOMA.

La Política de Envíos no reemplaza ni limita dicha garantía.

Envío gratuito

SOMA puede ofrecer envío gratuito como parte de promociones comerciales.

Actualmente las tres promociones principales de cantidad incluyen envío gratuito conforme a las condiciones mostradas al momento de realizar la compra.

Las promociones de envío pueden estar sujetas a:

• vigencia;
• productos participantes;
• cantidad adquirida;
• zonas de cobertura;
• condiciones expresamente informadas.

La disponibilidad de envío gratuito en una promoción determinada no obliga a mantener esa condición indefinidamente para compras futuras.

Costo del envío

Cuando un pedido no califique para envío gratuito, el costo aplicable deberá mostrarse antes de finalizar la compra.

SOMA no incorporará intencionalmente un costo logístico oculto después de confirmada una compra.

Cuando existan diferentes alternativas de envío, el cliente podrá visualizar las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Cambios en promociones de envío

Las condiciones comerciales pueden modificarse para futuras compras.

Por ejemplo, SOMA puede:

• incorporar nuevas promociones;
• retirar promociones;
• cambiar requisitos de envío gratuito;
• modificar beneficios;
• ajustar zonas alcanzadas.

Las modificaciones no deberán aplicarse retroactivamente de manera que perjudiquen una compra ya confirmada bajo condiciones distintas.

Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Existen situaciones excepcionales que pueden afectar temporalmente la preparación o distribución de pedidos.

Entre ellas pueden encontrarse:

• inundaciones;
• tormentas severas;
• incendios;
• accidentes;
• cortes de rutas;
• interrupciones de servicios;
• medidas de fuerza;
• conflictos laborales;
• restricciones gubernamentales;
• emergencias;
• fallas generalizadas de infraestructura;
• hechos imprevisibles o inevitables.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte una entrega, SOMA procurará gestionar el pedido de buena fe y mantener informado al comprador cuando resulte razonablemente posible.

Estas circunstancias no serán utilizadas para eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Zonas temporalmente sin cobertura

En casos excepcionales, un código postal o localidad puede encontrarse temporalmente sin servicio.

Si descubrimos después de la compra que no existe una alternativa razonable de entrega, nos comunicaremos con el comprador para buscar una solución.

Cuando la entrega resulte definitivamente imposible, se gestionará la alternativa que corresponda, incluyendo el reembolso cuando resulte necesario.

Modificación del operador logístico

Aunque actualmente trabajamos con Andreani, SOMA podrá utilizar otros prestadores logísticos en el futuro.

La elección de otro operador no modificará los derechos básicos del comprador ni las condiciones esenciales de una compra ya realizada.

Comunicación con el cliente

Para resolver una incidencia logística, SOMA podrá contactar al comprador utilizando los datos proporcionados durante la compra.

Esto puede incluir:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• teléfono, si hubiera sido informado;
• comunicaciones generadas por Shopify o servicios relacionados con el pedido.

Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de contacto correctos y mantener acceso a ellos durante el proceso de entrega.

Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, pedidos, daños, faltantes o incidencias logísticas podés comunicarte con nosotros.

Correo electrónico: soma.soporteoficial@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 hs.

Cuando el reclamo corresponda específicamente a un producto recibido con daños o defectos, recomendamos utilizar el correo electrónico para poder documentar correctamente el caso y adjuntar fotografías o videos.

Información del comercio

Titular: Valentino Máximo Peralta
CUIT: 20-47780883-3
Domicilio: Corrientes 1469, Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico: soma.soporteoficial@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 257 1953

Relación con otras políticas

La presente Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:

• los Términos y Condiciones de SOMA;
• la Garantía SOMA;
• la Política de Privacidad;
• la información comercial mostrada durante el checkout;
• los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

En caso de que alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.